百程旅游倒下了,旅游企业的自救之路

新冠肺炎疫情影响下,旅游平台"倒下"的企业中出现了第一位重量级选手。


 近日,出境旅游O2O服务平台,有着"签证龙头"之称的"百程旅行网"已经发出了启动破产清算的内部通知





在该份名为《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》中,百程旅行网方面表示,将于3月10日先行支付员工1月薪资,3月起将不再为员工缴纳五险一金及发放工资。
 
“一直在他家办的签证”、“可惜了”……不少用户道出了自己的遗憾。百程旅行网结业清算的消息也引起旅游行业人士一片惋惜之声。
 
谁也没有想到,纵使背靠持股16.47%的第二大股东阿里,它却没有撑过这个“冬天”
 
但是一些旅游业者正为行业提供“自救样本”:同程吴志祥激动表示“15天,同程4个团队,5000人,从全体被失业到全体自救再上岗”,特产商品的日销量环比上涨最高达571%。
 
他们做了什么?


同程国旅3000名旅游顾问当起了营销推广员,一周产值破亿
 
2月8号深夜,一向低调的同程集团董事长吴志祥发了一条朋友圈,讲述同程国旅人15天内从全体被动失业到自救再上岗的惊心动魄。
 

“同程生活买菜1天近1亿,惠生活,买84,一天3000单,一天1000万。




其中,卖菜、卖84的成功都很好理解,这是疫情期间爆发的特殊需求。同程生活是立足社区做家庭消费大场景的生鲜电商;“惠出发”是同程旗下酒店B2B平台深捷旅利用社交电商微信小程序转型,从销售酒店变为销售急需的生活用品。
 
更引人注意的是“一天1000万”。
 
通过什么方式做到的呢?
 
同程启动社交电商微信小程序商城系统,以“私域流量+会员制+无界商业”的商业模式,帮助企业、商户、个人构建、运营、变现私域流量”。主要解决的是很多企业有经营私域流量的意识和基础,但没有丰富的业务场景支持的问题。
 
而这次疫情加速了社交新零售商业模式的迭代
 
1月20日,疫情发布的第一时间,有超过3000名员工的同程国旅就启动了社交新零售模式的第一轮沟通。24日,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品,同程国旅调试系统完成企业自救,社交新零售系统上线。
 

2月1日,同程国旅召开全员视频会议,宣布疫情期间全面转型All in社交新零售,当日即达成流水破千万,销售额最高的员工是33万,当日佣金最高2.7万。



旅游行业的销售,提成占了收入了绝大部分,停工就等于失业。分析后台数字发现,启动社交新零售的旅游顾问拿到的提成收入甚至比传统旅游最旺季还要高,人均月产已达3万,并且有希望做到4万。
 
短短一周时间,同程国旅的流水就已破亿,员工收入最高单周达5万,平均周收入达到2000+。
 
这次被迫全面转型,同程国旅首月消费用户从原来的5万迅速飙升至40万,而且他们发现,高频消费对低频消费其实有明显带动作用,不仅客户黏性提高了,平台收入也提高了。
 
这让同程国旅意识到“旅游顾问应该全面KOC化”,以“满足同一群人全部的需求”为目标,提升商业竞争力和盈利能力。
 
社交新零售,也为一片黑暗的旅游业自救点燃一束前进的光。
 
“空中课堂”修内功,苔客平台成途牛“护身符”
 
途牛则是旅游业自救的另一种典范——修内功+社群电商,通过“空中课堂”云学习并发力特产频道“苔客”社群营销。
 
对于大多数缺乏线上营销基因的旅行社及平台而言,为复工做准备修“内功”无疑是必选手段之一。
 
疫情期间,途牛利用已有Niu-learning学习平台推出了“空中课堂”。其中有上千门课程面向员工开放,内容涉及旅游基础知识、专业技能分享、创新思维拓展、安全防护措施等方面。


据悉,2月份累计选课人次近10万人次,完成学习人次超10万人次,总学习学时超10000多学时。

 
2014年,途牛网在美国纳斯达克上市。这些年来,途牛积攒了庞大的用户和流量,此前对旅游特产频道、苔客社群等运营和探索无疑为这次疫情的全员自救打下了坚实基础。
 
恰巧途牛特产频道上线刚度过一周年,这个定位“高品质出行伴侣”,已然成为疫情影响下,途牛寻求机会中最“热闹”的新战场。
 
其中,特产频道的“苔客平台”类似同程的社交新零售,主要进行社群营销,通过产地源头采购优质特产进行线上售卖



2018年9月,途牛发布苔客小程序。苔客是途牛打造的“自购省、分享赚”的新零售社交赋能平台。目标人群是旅游爱好者,通过挑选心仪产品布置自己的“移动旅行社”并运营。
 
 此次疫情的影响,途牛遍布全国的30家随往地接社的工作被按下了“暂停”键,地接社的导游、计调等工作人员几乎均处于“赋闲”在家状态。
 
在随往业务部的统筹下,自嘲“被失业”的途牛地接社的员工们转身给自己“换岗”,都开始“因地制宜”把目光转向了各自家乡的优质特产上。
 
此举也是途牛为更多响应抗疫号召,主动向被“困在家中”的用户推广优质产品,同时深入特产产地可以帮助更多的农户、果农把好的货物通过社群的方式卖出去。


部分产品在社交新零售平台上线仅三天,单个微信群的特产销量就突破了千份。其中,2月12日,海南贵妃芒上线当晚售出4468斤,2月16日晚,沁州黄小米和兰州甜百合售出3113斤。

春节期间至今,借助社交新零售的社群营销,部分商品的日销量环比上涨最高达571%。
 
“在疫情的冲击下,每个企业面临的情况不同,但核心都是保存自己的实力保证活下去。”
 
中小旅企自救:生产防疫物资、对赌预售、直播引流
 
1月24日,文化和旅游部办公厅发布通知,即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。各地景区纷纷关闭,旅游市场一瞬间“冻结”。
 
事实上,旅游产业链中的每个环节都承受着巨大的压力,大批中小旅企特别是中小旅行社更是举步维艰,想尽一切办法,保证自己在这场灾难中能活下来。
 
因此,疫情爆发初期,很多中小旅企纷纷转行“微商”,开始卖口罩、酒精、消毒液、有机蔬菜、熟牛肉……
 
有些旅游企业甚至组织员工开展疫情防护用品的生产工作。比如,厦门同安文旅公司组织上百名员工与相关医疗用品公司联合生产口罩。一个半小时的岗前培训后,员工们就分别进入了车工组、机台操作组、包装组等一线岗位。


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江苏境内的旅游业者也各显神通,通过一些新颖的营销方式吸引关注,或尽快回流现金。
  
南京旅游集团,火速上线“莫愁便利店”,精选水果蔬菜、肉类生鲜、本地特产与套餐美食,线上下单当日配送。其旗下的南京国际会议大酒店、紫金山庄酒店、黄埔大酒店、水秀苑酒店在疫情防控期间,平价向社会供应“爱心便当”。
 
南京金陵饭店集团36小时赶制10000只大肉包、3000份盐水鸭,为江苏援黄石医疗队提供食品物资保障。



“云旅游”则成为不少景区打开旅游局面的重要一环。
 
南京红山森林动物园,从2月5日开始,每天9:00至11:00网上开通“Zoo直播”,展示熊猫、长颈鹿、犀鸟、考拉等园内“明星”的日常饲养情况。这场原本属于特殊时期动物园自救举措的云直播活动,居然成了人气飙升的网红节目,开通仅一周时间累计观看量190多万次,开通10天后观看量超过了250万次。



我们可以看到,疫情虽然会阶段性地影响旅游行业及其产业链相关行业,但不会摧毁行业,因为需求还在、痛点还在、机会还在。
 
无论是“云学习”修内功、转型社群营销,还是直播,一边抗疫、一边摸索着复工,也情非得已。全社会静止、封闭,确实是最好的抗疫状态,但是上千万旅游从业者的生存状态,也值得关注。
 
个中的辛酸与希冀,或许可以用一句近期在旅游业者间广为流传的话诠释:
 
“亲爱的朋友,我们没有转行,也不是不务正业。我们依然深爱着我们为之努力,为之奋斗,为之倾注了青春的旅游业。等到疫情过去,等到春暖花开,等到一切平安,我们终将重归旅游,带你一起去看遍世间美景。


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